Raisons possibles du rejet automatique :
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Document expiré : Le document soumis n’est plus valide.
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Visage non reconnu sur le selfie : Le système n’a pas pu identifier le visage sur la photo.
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Données non correspondantes : Les informations du document ne correspondent pas à celles enregistrées dans votre compte.
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Qualité d’image insuffisante : Le document ou le selfie est flou, coupé ou illisible.
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Document invalide : Le type de document envoyé n’est pas accepté (ex : carte étudiante).
Comment résoudre le problème ?
Téléchargez un nouveau document ou ajustez votre soumission :
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Prenez une nouvelle photo ou téléversez le document demandé.
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Assurez-vous que toutes les informations sont lisibles et visibles.
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Pour le selfie, suivez les consignes de positionnement et d’éclairage afin que votre visage soit clairement reconnaissable.
Conseils pour éviter de nouveaux problèmes :
Document :
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Utilisez un document valide avec une date d’expiration correcte.
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Assurez-vous que le document est propre et sans dommage visible.
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Prenez la photo dans un endroit bien éclairé, sans reflets.
Selfie :
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Veillez à ce que votre visage soit entièrement cadré et bien visible.
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Retirez les accessoires qui pourraient cacher votre visage (lunettes de soleil, chapeau, etc.).
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Choisissez un endroit bien éclairé pour éviter les ombres.
Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre compte, veuillez nous contacter via l’un de nos canaux de support. Fournissez une photo claire de votre pièce d’identité, accompagnée d’un selfie où vous tenez cette pièce, avec toutes les informations bien visibles.
⚠️ Rappel : une vérification correcte des documents est essentielle pour débloquer toutes les fonctionnalités de votre compte.