Mogelijke redenen voor automatische afwijzing:
-
Verlopen document: Het ingediende document is niet meer geldig.
-
Gezicht niet herkend op selfie: Het systeem kon het gezicht op de afbeelding niet identificeren.
-
Gegevens komen niet overeen: De informatie in het document komt niet overeen met de gegevens in je account.
-
Slechte beeldkwaliteit: Het document of de selfie is wazig, bijgesneden of onleesbaar.
-
Ongeldig document: Het type document wordt niet geaccepteerd (bijv. studentenkaart).
Hoe los je het probleem op?
Upload een nieuw document of pas je inzending aan:
-
Maak een nieuwe foto of upload het gevraagde document opnieuw.
-
Zorg ervoor dat alle gegevens leesbaar en goed zichtbaar zijn.
-
Volg bij de selfie de instructies voor houding en belichting zodat je gezicht duidelijk herkenbaar is.
Tips om nieuwe problemen te voorkomen:
Document:
-
Gebruik een geldig document met een geldige vervaldatum.
-
Zorg dat het document schoon is en geen zichtbare schade heeft.
-
Maak de foto op een goed verlichte plek zonder schittering.
Selfie:
-
Zorg dat je gezicht volledig in beeld is en goed zichtbaar.
-
Verwijder accessoires die je gezicht bedekken (zonnebril, hoed, etc.).
-
Gebruik een goed verlichte omgeving om schaduwen te voorkomen.
Als het nog steeds niet lukt om je account te verifiëren, neem dan contact met ons op via een van onze support kanalen. Stuur een duidelijke foto van je identiteitsbewijs, samen met een selfie waarop je het identiteitsbewijs vasthoudt en alle informatie goed zichtbaar is.
⚠️ Onthoud: correcte documentverificatie is essentieel om alle functies van je account te ontgrendelen.