Stap 1 — Controleer dit eerst
-
Je stortingslimiet. Op de stortingspagina zie je hoeveel ruimte je nog hebt. Een storting boven die ruimte wordt geweigerd.
- Je gegevens. Naam kaarthouder, kaartnummer en vervaldatum moeten exact kloppen.
- Je bank. Controleer of je bank de betaling of je online kaartgebruik niet blokkeert, en of je een limiet op je kaart hebt.
- De 3D Secure-code. Bij sommige kaarten krijg je een code per sms die je moet invoeren. Gebruik de juiste en voer ze snel in.
- Je verificatie. Zonder voltooide verificatie kun je niet storten.
- Het aantal pogingen. Meer dan 5 mislukte pogingen in 2 uur is niet toegestaan. Wacht dan even en probeer opnieuw met een andere betaalmethode of kaart.
Stap 2 — Je storting is gelukt, maar staat niet op je saldo? Stuur ons:
- Een bankafschrift of bewijs van de betaling;
- Bij Paysafecard: een foto of scan van de kaart, met de code zichtbaar;
- Je stortingsgegevens (datum, bedrag, betaalmethode).
Stuur het naar support@napoleongames.be of via de chat. Hoe volledig je het meestuurt, hoe sneller we je helpen.