Heb je een storting gedaan, maar staat het bedrag niet op het saldo van je spelersaccount? Ontdek de mogelijke oorzaken en wat je kan doen.
Controleer eerst of je voldoende saldo hebt om het aangevraagde bedrag te betalen.
Storting met debetkaart
Als het bedrag dat je probeerde te storten in je bankrekening staat met de status 'In behandeling', neem dan contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven voor meer informatie.
Heb je een online storting gedaan en staat het bedrag niet op je spelersaccount, terwijl het bedrag wel als betaald wordt weergegeven en niet als gereserveerd/geblokkeerd in je bankrekening staat, neem dan contact met ons op via support@napoleongames.be of via de chat en bezorg ons het betalingsbewijs van de transactie.
Storting met PaysafeCard
Als de transactie werd verwerkt in je PaysafeCard-account maar het bedrag niet zichtbaar is in je Napoleon-account, neem dan contact met ons op via de chat of stuur een e-mail naar support@napoleongames.be met:
Je e-mailadres
Het betalingsbewijs uit de transactiegeschiedenis van je PaysafeCard-account
Wij maken een dossier aan voor onze technische dienst en nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met je op.
In andere gevallen kan het zijn dat de transactie in je Napoleon-account als 'In behandeling' wordt weergegeven, maar niet werd verwerkt in je PaysafeCard-account. Dit betekent dat de stortingsstappen niet volledig werden afgerond.