Étape 1 — Vérifiez d'abord ceci
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Votre limite de dépôt. Sur la page de dépôt, vous voyez votre marge restante. Un dépôt supérieur à cette marge est refusé.
- Vos données. Titulaire de la carte, numéro et date d'expiration doivent être exacts.
- Votre banque. Vérifiez qu'elle ne bloque pas le paiement ni l'utilisation en ligne de votre carte, et que vous n'avez pas de plafond sur votre carte.
- Le code 3D Secure. Pour certaines cartes, vous recevez un code par SMS à saisir. Utilisez le bon code et saisissez-le rapidement.
- Votre vérification. Sans vérification complète, vous ne pouvez pas déposer.
- Le nombre de tentatives. Plus de 5 tentatives échouées en 2 heures n'est pas autorisé. Attendez un peu, puis réessayez avec un autre moyen de paiement ou une autre carte.
Étape 2 — Votre dépôt est passé mais n'apparaît pas sur votre solde ? Envoyez-nous :
- un relevé bancaire ou une preuve de paiement ;
- pour Paysafecard : une photo ou un scan de la carte, code visible ;
- les détails de votre dépôt (date, montant, moyen de paiement).
Envoyez-les à support@napoleongames.be ou via le chat. Plus votre envoi est complet, plus vite nous pouvons vous aider.