Vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois avec un mot de passe erroné et vous avez bloqué votre compte.
Avez-vous un compte actif ? Vous pouvez récupérer votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur via le lien « Mot de passe oublié » en saisissant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Votre compte est-il bloqué après trop de tentatives de mot de passe incorrectes ? Contactez alors le service client. Ils pourront débloquer votre compte et vous envoyer un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Suivez ces étapes simples pour retrouver l'accès à votre compte.
Étape 1 : Accédez à la page de connexion
Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite du site web, ou en haut à gauche dans l'application.
Puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Étape 2 : Entrez votre adresse e-mail
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée dans le champ.
Cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation"
Étape 3 : Vérifiez votre boîte de réception
Ouvrez votre client de messagerie.
Recherchez un e-mail de NapoleonGames avec pour objet : "Réinitialiser le mot de passe."
Astuce : Vérifiez également votre dossier spam.
Étape 4 : Cliquez sur le lien de réinitialisation
Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Remarque : Le lien est valable pendant 60 minutes.
Étape 5 : Définissez votre nouveau mot de passe
Choisissez un nouveau mot de passe.
Confirmez le nouveau mot de passe et cliquez sur "Enregistrer."
Astuce : Utilisez un mot de passe fort avec des majuscules, des chiffres et des symboles.
Problèmes courants / Conseils
Je n’ai pas reçu l’e-mail : Vérifiez votre dossier spam/junk.
Le lien a expiré : Recommencez les étapes à partir de l’Étape 1.
J’utilise une autre adresse e-mail : Contactez notre service client.
Vous essayez de vous connecter depuis l'étranger ?
ATTENTION : Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à cause des cookies ou du cache, bien que vos identifiants de connexion soient corrects. Pour réussir l'authentification, veuillez supprimer les cookies et vider votre cache.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service client ici.