Je ne peux pas jouer, pourquoi ?

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Parcourez cette liste de haut en bas. Vous trouverez généralement la cause en quelques minutes.

1. Êtes-vous en Belgique ? Vous pouvez utiliser notre plateforme uniquement lorsque vous vous trouvez physiquement en Belgique.

2. Votre compte est-il vérifié ? Sans vérification, vous ne pouvez pas jouer, déposer de l’argent ni retirer de fonds. Suivez les étapes décrites dans Comment vérifier mon identité ?.

3. Vos données correspondent-elles à celles du registre national ? Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas jouer. Contactez notre service clientèle et gardez votre carte d’identité à portée de main.

4. Êtes-vous exclu(e) auprès de la Commission des jeux de hasard belge ? Nous vous recommandons alors de contacter la Commission des jeux de hasard. Si vous êtes à nouveau autorisé(e) à jouer, envoyez-nous la preuve officielle par laquelle la Commission des jeux de hasard le confirme, à l’adresse support@napoleongames.be. Notre service clientèle s’occupera ensuite de la suite.

5. Le problème vient-il de votre connexion ou de votre navigateur ? Supprimez les cookies et l’historique de navigation, redémarrez votre appareil ou actualisez la page.

Rien n’a fonctionné ? Contactez-nous via le chat. Indiquez sur quelle plateforme vous jouez (Sport, Casino ou Dice), le message exact (ou envoyez une capture d’écran) ainsi que ce que vous avez déjà essayé.

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