Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer zeker het volgende:
-
Komen uw gegevens overeen met het rijksregister?
Zo niet, neem dan contact op met onze klantendienst om u verder te helpen. Houd uw identiteitskaart alvast bij de hand. -
Is uw account geverifieerd?
Zo niet, bekijk dan het volgende artikel om uw account te verifiëren 👉 Accountverificatie -
Bent u uitgesloten bij de Kansspelcommissie?
Dan raden wij u aan om hen te contacteren voor meer informatie. Indien u opnieuw mag spelen, vragen wij een officieel bewijs waarin de Kansspelcommissie bevestigt dat u opnieuw mag spelen. Dit mag u doorsturen naar support@napoleongames.be. Onze klantendienst neemt het dan verder op. -
Uw internetverbinding?
Verwijder alle cookies en browsergeschiedenis, en herstart uw apparaat of vernieuw de pagina. -
Bent u in het buitenland?
U kunt ons platform enkel bezoeken wanneer u zich fysiek in België bevindt.