La vérification d'identité est une étape essentielle pour garantir la sécurité et la conformité réglementaire. Si vous rencontrez des difficultés pendant ce processus, suivez les conseils ci-dessous pour les résoudre rapidement.
Vérifiez les autorisations de l’appareil
Assurez-vous que l'application ou le navigateur utilisé a accès à votre caméra et à votre localisation.
Si vous utilisez un navigateur, acceptez les fenêtres contextuelles demandant ces autorisations.
Utilisez un environnement bien éclairé
Effectuez la procédure dans un endroit bien éclairé pour éviter les ombres ou une mauvaise qualité d’image.
Évitez les reflets sur l’objectif de la caméra qui pourraient gêner la lecture du document.
Assurez-vous que vos documents sont lisibles et à jour
Utilisez des documents valides, sans dommages ni ratures.
Vérifiez que les données sur le document sont claires et lisibles, notamment la photo, le nom complet et la date de naissance.
Complétez le processus sur le même appareil
Si vous commencez le processus sur un appareil, continuez et terminez sur ce même appareil.
Si vous utilisez un code QR pour passer sur un appareil mobile, terminez la procédure sur ce même appareil.
Terminez chaque étape avant d’en commencer une autre
N’entamez pas une nouvelle vérification sans avoir terminé celle déjà commencée, cela pourrait provoquer des erreurs.
Erreurs courantes et comment les résoudre
"Une erreur est survenue"
Cette erreur survient généralement à cause de problèmes techniques. Pour la corriger :
Vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous que les autorisations caméra et localisation sont activées.
Redémarrez votre appareil et réessayez.
Document non accepté
Vérifiez que le type de document est autorisé (Seule une carte d'identité est autorisée !).
Assurez-vous que le document est encore valable.
Erreur de reconnaissance faciale
Vérifiez que la pièce est bien éclairée.
Assurez-vous que la connexion est stable.
Positionnez correctement votre visage en suivant les instructions à l’écran.
Retirez tout accessoire comme des lunettes de soleil ou un chapeau qui pourrait gêner la reconnaissance.
Toujours des difficultés ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre compte, veuillez contacter notre service client. Fournissez une photo claire de votre pièce d’identité, accompagnée d’un selfie où vous tenez cette pièce avec toutes les informations bien visibles.