Als je je account niet kan verifiëren, kan dit verschillende oorzaken hebben:
Je hebt een verkeerd document geüpload (enkel een Belgische identiteitskaart wordt automatisch aanvaard)
De gegevens zijn niet duidelijk leesbaar
De gegevens komen niet overeen
Je identiteitsbewijs is niet meer geldig
Heb je een verblijfskaart? Die geldt als een officieel identiteitsbewijs, maar moet manueel gecontroleerd worden door onze klantendienst. Neem in dat geval contact met ons op via support@napoleongames.be en bezorg ons:
Een foto van je identiteitsbewijs (voor- en achterkant)
Een selfie waarop de gegevens duidelijk zichtbaar zijn
Ons team kijkt dit zo snel mogelijk voor je na.