Als u niet geverifieerd geraakt kan het liggen aan verschillende oorzaken:
- U heeft het verkeerde document geüpload (enkel Belgische ID is toegestaan)
- Gegevens zijn niet duidelijk leesbaar
- Gegevens komen niet overeen
- ID is niet meer geldig
Indien u een verblijfskaart heeft dat geldt als een officieel identiteitsbewijs, kan u onze klantendienst dit nakijken en verifiëren voor u. Zorg ervoor dat u contact opneemt met een foto van uw identiteitsbewijs (rector-verso) en een selfie waarop de gegevens zichtbaar zijn via support@napoleongames.be