Identiteitsverificatie is een cruciale stap om de veiligheid en naleving van regelgeving te waarborgen. Als je tijdens dit proces problemen ondervindt, volg dan de onderstaande tips om ze snel op te lossen.
Controleer apparaatmachtigingen
Zorg ervoor dat de app of browser die je gebruikt toegang heeft tot je camera en locatie.
Als je een browser gebruikt, accepteer dan de pop-ups die om deze machtigingen vragen.
Gebruik een goed verlichte omgeving
Voer het proces uit op een plek met voldoende licht om schaduwen of lage beeldkwaliteit te voorkomen.
Vermijd reflecties op de cameralens die het uitlezen van het document kunnen bemoeilijken.
Zorg ervoor dat je documenten leesbaar en up-to-date zijn
Gebruik geldige documenten, zonder schade of doorhalingen.
Zorg ervoor dat de gegevens op het document duidelijk leesbaar zijn, vooral de foto, volledige naam en geboortedatum.
Voltooi het proces op hetzelfde apparaat
Als je het proces op een apparaat bent begonnen, maak het dan ook daarop af.
Als je een QR-code gebruikt om over te schakelen naar een mobiel apparaat, voltooi de procedure dan op datzelfde apparaat.
Voltooi elke stap voordat je een nieuwe begint
Begin geen nieuw verificatieproces zonder het lopende proces af te maken, dit kan fouten veroorzaken.
Veelvoorkomende fouten en hoe je ze oplost
"Er is iets misgegaan"
Deze fout ontstaat meestal door technische problemen. Oplossing:
Controleer je internetverbinding.
Bevestig dat camera- en locatie-machtigingen zijn ingeschakeld.
Herstart je apparaat en probeer het opnieuw.
Document niet geaccepteerd
Controleer of het type document is toegestaan (Enkel identiteitskaart is toegestaan!).
Zorg dat het document nog geldig is.
Fout bij gezichtsherkenning
Zorg dat de ruimte goed verlicht is.
Controleer of er geen instabiele internetverbinding is.
Positioneer je gezicht correct, zoals aangegeven op het scherm.
Verwijder accessoires zoals zonnebrillen of hoeden die herkenning kunnen verstoren.
Nog steeds problemen?
Als het nog steeds niet lukt om je account te verifiëren, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een duidelijke foto van je identiteitsbewijs, samen met een selfie waarop je het document vasthoudt en alle informatie goed zichtbaar is.